Mengisi Laporan agar Gangguan Bisa Kami Tiru Ulang

Uraian Produk

Panduan mengisi laporan gangguan: keterangan perangkat yang wajib disertakan, cara menulis langkah kejadian, dan apa yang terjadi setelah laporanmu diterima.

Laporan yang baik menghemat waktu semua pihak. Yang paling menentukan bukan panjangnya tulisan, melainkan kelengkapan keterangan yang memungkinkan kami mengulang keadaanmu di meja uji. Bagian ini merinci isian yang diminta beserta alasan tiap isian itu ada, supaya kamu tidak merasa sedang mengisi formulir tanpa tujuan yang jelas.

• Tuliskan merek dan tipe gawai, bukan hanya menyebut ponsel Android saja
• Cantumkan versi sistem dan versi peramban yang sedang kamu jalankan
• Uraikan langkah dari awal sampai gejala muncul, urut dan tanpa dilewati
• Sertakan waktu kejadian serta jenis sambungan yang dipakai saat itu

Kesalahan paling umum dalam menulis laporan adalah melompat ke dugaan penyebab. Orang menulis bahwa servernya bermasalah padahal yang ia amati hanyalah halaman lama termuat. Dugaan boleh saja disertakan, asalkan dipisahkan dari uraian gejala. Kami akan lebih dulu bekerja dari gejala, karena dugaan yang salah bisa mengarahkan penelusuran ke jalan buntu.

Laporan yang menyebut satu gejala jauh lebih mudah ditangani daripada laporan yang menumpuk beberapa keluhan sekaligus. Kalau kamu menemukan tiga hal, kirim tiga laporan terpisah. Masing-masing akan mendapat nomor sendiri dan bisa ditutup pada waktu berbeda, sehingga tidak ada temuan yang tertunda karena menunggu temuan lain selesai diperiksa.

Ada satu jenis laporan yang selalu kami kembalikan, yaitu laporan yang meminta penjelasan atas hasil permainan. Kami tidak menyimpan data permainan siapa pun dan tidak punya akses ke sistem penyelenggara. Selain itu setiap putaran diundi ulang tanpa mengingat yang sebelumnya, sehingga tidak ada rangkaian sebab akibat yang bisa ditelusuri kembali oleh siapa pun.

• Pisahkan uraian gejala dari dugaan penyebab agar penelusuran tidak melenceng
• Satu laporan untuk satu gejala, jangan menumpuk beberapa keluhan sekaligus
• Rekaman layar sangat menolong bila gejalanya berupa gerakan atau kedipan
• Nomor laporan dipakai sebagai rujukan sampai berkasnya dinyatakan selesai
• Laporan tentang hasil permainan dikembalikan karena berada di luar wewenang